組合員の良き相談相手となるために組織全体で相談業務に取り組む

　JA大阪東部は、1989年4月に大東市3JAと四條畷市2JAの5JAが合併し発足しました。大阪府の東部に位置し、生駒山の麓に本店を置く都市型のJAです。

相談業務からつながる宅地等供給事業

　 世代交代などによる組合員の農業離れから、都市型JAでは農協離れが問題視されています。同JAでは現状を客観的・具体的に把握し、今年度から正式に相談業務の体制作りに取り組んでいます。

　経験豊富な渉外担当者が相談業務活動を行うこれまでの体制では、人事異動などにより満足度の高いアフターフォローの提供が難しかったのですが、組織全体で相談業務に取り組む体制を整えたことで、組合員の満足度向上を図りました。（図1参照）

　具体的には、組合員が手に取りやすい小冊子「相談業務のご案内」を作成し、気軽に相談いただける環境を作りました。（図2参照）

　次に、支店長を相談業務のマネージャーとして位置づけ、容易に進捗（しんちょく）状況の管理・把握をするため「ヒアリング」から「相談内容の解決方法提案」まで5段階のステップで記入できるシートを作成しました。

　所有不動産の周辺環境や、組合員の資産継承に対する思い、次世代組合員の意見を総合的に把握したうえで、JAの系統施行による住宅建設の提案を行っています。

　当JAでは、組合員の資産管理とよりよいまちづくりを目指し、面整備事業の跡地や未利用地などの有効利用を図り、住環境に優れた個人住宅・賃貸住宅・流通店舗などの建設相談から運用相談・施設管理まで、組合員の意向に沿った資産活用と地域住民との融和のとれる系統施行に取り組んでいます。

花卉（き）事業の展開

ＪＡ大阪東部（大阪府）

概要	令和3年3月31日現在
正組合員数	895人
准組合員数	4972人
職員数	81人
販売品取扱高	2千万円
購買品取扱高	2億5千万円
貯金残高	1037億7千万円
長期共済保有高	2018億1千万円
主な農産物	米